カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が発行している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき「お客様からの言動・要求のうち、当該言動・要求に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、弊所従業員等の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

カスタマーハラスメントに該当する一例

※以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
・不当な要求：返金ポリシーに反する返金要求、無料の追加サービス要求など。
・長時間の拘束：同じクレームの繰り返し、度重なる電話・メールによる連絡、居座り。
・暴言や侮辱：人格を否定する言動、差別的な発言。
・身体的な暴力：直接的な攻撃、物理的な脅迫、不必要な身体的接触。
・プライバシーの侵害：付きまとい・住所の特定等のストーキング行為、従業員の個人情報をインターネット上に公開する行為。
・その他、違法・不法な行為、及び弊所従業員等を保護する観点から悪質性が高いと判断する言動・行為。

カスタマーハラスメントへの対応方針

お客様からいただいたご意見・ご要望に対しては、合理的な解決に向け、冷静に話し合いを行い、より良い関係の構築に努めて参ります。
お客様の言動や要求をカスタマーハラスメントと判断した場合、原則として以降のお客様対応をお断りさせていただきます。
必要に応じて、警察への通報や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めた適切な措置を講じます。

これからもお客様のご期待に応えていけるよう、弊所一丸となり努めてまいります。ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。